سياسة الاسترجاع والاسترداد

نسعى في Al-Dosari Jewelry إلى تقديم خدمة ممتازة وتجربة تسوق مريحة لجميع عملائنا. تم تصميم سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية لضمان أعلى مستوى من الرضا، مع بعض الشروط. يرجى قراءة الإرشادات التالية بعناية بخصوص عمليات الاسترجاع والاسترداد.

ضمان استرجاع 100% على المنتجات الجديدة
نقدم ضمان استرجاع كامل على جميع المنتجات الجديدة، باستثناء المنتجات المخفضة. المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات لا يشملها هذا الضمان.

لا يوجد استرداد على المنتجات المخفضة
المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. تعتبر هذه المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد، حتى في حال اختيار مقاس غير صحيح.

تكاليف الإرجاع والرسوم الإدارية
تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. لا يتم تعويض تكاليف الشحن ولا نتحمل أي تكاليف ناتجة عن عملية الإرجاع.

الرسوم الإدارية للإرجاع:

• يتم تطبيق رسوم معالجة لا تقل عن 10 يورو على جميع المرتجعات.

• للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 يورو، يتم تطبيق رسوم إدارية بنسبة 10% من إجمالي قيمة الطلب بدلاً من المبلغ الثابت.

تغطي هذه الرسوم تكاليف المعالجة والإدارة وفحص المنتجات المرتجعة.
المنتجات المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح معفاة من الرسوم الإدارية للإرجاع.

مدة الإرجاع
يجب الإبلاغ عن طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من استلام المنتج. بعد هذه المدة لن يتم قبول أي طلب إرجاع. يرجى الالتزام بهذه الفترة لضمان قبول طلب الإرجاع.

استبدال المنتجات المخفضة
لا يمكن استبدال المنتجات المخفضة حتى في حال اختيار مقاس غير صحيح. يرجى التأكد من جدول المقاسات بعناية قبل الشراء.

ضمان كامل على المنتجات المعيبة
نقدم ضماناً كاملاً على جميع المنتجات المعيبة. في حال وجود عيب مصنعي، يمكن إرجاع المنتج للحصول على استرداد كامل أو استبدال حسب رغبتك.
لا يتم فرض أي رسوم إدارية على المنتجات المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح.

إلغاء الطلب
إلغاء مجاني: يمكن إلغاء الطلب مجاناً خلال 30 دقيقة من الشراء.

بعد 30 دقيقة: يتم فرض رسوم إلغاء قدرها 20 يورو إذا لم يتم شحن الطلب بعد.

إذا تم شحن الطلب: في حال تم شحن الطلب بالفعل، يجب إرجاع المنتج للحصول على استرداد. وتكون تكاليف الإرجاع والرسوم الإدارية (10 يورو كحد أدنى أو 10% للطلبات الكبيرة) على نفقة العميل.

إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@aldosarijewelry.com

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستصلك تعليمات مفصلة لإكمال العملية.
لا يمكن معالجة أي إرجاع بدون نموذج إرجاع مكتمل بشكل صحيح. يرجى التأكد من إرفاق النموذج داخل الطرد.

الخاتمة
نلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان رضا العملاء. من خلال الالتزام بسياسة الاسترجاع والاسترداد، نضمن معالجة جميع الطلبات بكفاءة وعدالة.

لأي استفسار أو ملاحظة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
support@aldosarijewelry.com